Livraison et retours

Expédition

La livraison standard est toujours gratuite. Le délai de livraison est généralement de six à neuf jours ouvrables. Les délais de livraison varient en fonction de l'article, de la méthode d'expédition et de la destination. Pour afficher l'estimation de livraison la plus précise, veuillez ajouter l'article à votre panier, passer au paiement et entrer votre adresse de livraison. La date de livraison estimée sera affichée avant de passer votre commande.

Pour les articles faits sur mesure : Ces articles peuvent avoir des délais de livraison prolongés. Les délais de livraison attendus sont indiqués sur la page du produit concerné. Veuillez noter que ces articles peuvent être soumis à des frais de réapprovisionnement s’ils sont retournés. 

Une fois qu’une commande a été expédiée, elle ne peut être annulée ou modifiée. Si votre commande a déjà été traitée, vous serez couvert par notre Politique de retour (détaillée ci-dessous).

Quince Canada peut actuellement expédier dans la plupart des grandes villes et régions du Canada. Pour le moment, nous, ne pouvons pas expédier vers :

• Les territoires: Yukon, territoires du Nord-Ouest, Nunavut

• Régions rurales: certains codes postaux ruraux ou isolés (y compris les îles) où le service de livraison est limité.

• Boîtes postales: Quince n'est actuellement pas en mesure de desservir les boîtes postales et aura besoin d'une adresse physique pour la livraison. Dans le cas où une boîte postale est utilisée, nous ferons de notre mieux pour vous contacter, mais votre commande peut être automatiquement annulée dans les 24 heures avec un remboursement complet posté sur votre mode de paiement d'origine.

• Nouveaux bâtiments et communautés : Si vous habitez dans un complexe ou un bâtiment plus récent, votre code postal peut ne pas être actuellement dans notre système. Si tel est le cas, veuillez nous le faire savoir afin que nous puissions le transmettre à votre équipe logistique. Certaines zones peuvent être desservies par deux codes postaux, dont l'un desservera une zone plus grande. Dans ce cas, vous êtes plus que bienvenu(e) d’utiliser ce code postal, et si des problèmes de livraison surviennent, nous vous contacterons par courriel à l’adresse enregistrée.

Si votre adresse n’est pas admissible, vous verrez un message au paiement : « Saisissez un code postal valide pour ... » Si, pour une raison quelconque, vous estimez que votre adresse est desservie, veuillez nous contacter; nous serons heureux de vérifier pour vous !

Quelle est votre politique de retour ?

La plupart des articles peuvent être retournés pour un remboursement complet ou un échange dans les 365 jours suivant la date d'achat, sous réserve que les conditions suivantes soient remplies :

Vêtements :

• L'article doit inclure des étiquettes Quince. L'emballage de livraison d'origine n'est pas nécessaire. Vous pouvez retourner l'article en utilisant une boîte ou un sac différent, à condition qu'il remplisse les conditions d'éligibilité au retour décrites.

• Tous les articles doivent être retournés non portés, non lavés, non endommagés et non modifiés.  Nous pourrions vous demander de soumettre des photos des articles retournés afin de valider leur état avant d’accepter le retour. 

• Sous-vêtements : Pour des raisons d’hygiène, nous vous demandons de porter des sous-vêtements lors du premier essai de votre achat. Nous n'accepterons que les retours avec les étiquettes en place et dans l'emballage de produit d'origine.

Chaussures et sacs (hors bagages) :

• Tous les emballages d'origine du produit, incluant toutes les étiquettes ou boîtes, doivent être inclus dans le retour.

• Tous les articles doivent être retournés non portés, non lavés, non endommagés et non modifiés.  Nous pourrions vous demander de soumettre des photos des articles retournés afin de valider leur état avant d’accepter le retour. 

literie :

• La literie peut être lavée ou utilisée, à condition qu'elle soit retournée dans les 365 jours.

• Cela comprend des articles tels que les draps, les couettes, les housses de couette, les édredons et les couvertures.

• Si un lot ou un forfait a été acheté, tout ce qui est inclus dans ce lot/doit être retourné, car nous ne pouvons pas rembourser les articles individuellement.

Bijoux :

• Les bijoux auront un processus de retour/échange plus long, car ces articles doivent être vérifiés entièrement par un spécialiste. Les échanges peuvent prendre jusqu’à 2 – 3 semaines pour être envoyés à partir du dépôt du colis avec Purolator.

• Tout bijou contenant un diamant naturel ou cultivé en laboratoire de 0,50 carat ou plus doit être retourné avec son certificat d'origine.

• Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, sans signe d’usure ou de dommage, et inclure tous les emballages et certifications d’origine (le cas échéant).

• Si un article est dans un état comme neuf mais qu'il manque son certificat, des frais de recertification s'appliqueront : 30 $ pour les cartes de classement de bijoux ou les certificats de diamant jusqu'à 2,99 ct, et 100 $ pour les certificats de diamant de 3 ct ou plus.

• Les articles présentant une usure mineure (tels que des rayures légères, polissables) sont éligibles à un remboursement partiel moins les frais de remise à neuf.

• Les articles présentant des dommages importants (montures tordues, pierres manquantes ou usure importante) qui ne sont pas dus à des défauts de fabrication ne sont pas admissibles à un remboursement et seront retournés au client à ses frais.

• Tous les articles fabriqués sur commande sont soumis à des frais de réapprovisionnement de 35 $ pour le stockage et la manutention.

• Les bagues de fiançailles ne peuvent être retournées que dans les 60 jours suivant la date d'achat. Aucun retour de bague de fiançailles ne sera accepté après 60 jours.

• Pour la garantie sur les bijoux de Quince, est-ce que vous pourriez cliquer ici

Articles pour la maison

• Tous les tapis et articles fabriqués sur commande sont soumis à des frais de réapprovisionnement de 35 $ pour le stockage et la manutention.

• Les bougies sont entièrement remboursables tant qu'elles n'ont pas été utilisées et qu'elles sont encore à l'état neuf.

Ustensiles de cuisine :

• Peut être retourné dans les 365 jours suivant la livraison pour un remboursement complet ou un échange s'il est neuf, inutilisé et dans son emballage d'origine.

• Pour la garantie Quince’s Cookware, veuillez cliquer ici.

Bagages :

• Les bagages doivent être retournés avec les étiquettes de produit d'origine et l'étiquette de retour attachée pour être admissibles à un remboursement. Les bagages retournés sans l'étiquette de retour, mais conformes à la politique de retour de Quince, seront admissibles à un crédit en magasin.

• Pour la garantie des bagages de Quince, veuillez cliquer ici

Veuillez noter que nous ne sommes aucunement affiliés à Quince et Co, une entreprise qui vend du fil et d'autres produits de tricot. Ne communiquez pas avec cette entreprise pour vos retours, pour parler au service à la clientèle ou pour toute autre demande.

Comment puis-je initier un retour?

Pour créer un retour, veuillez vous connecter à votre compte Quince. Si vous n'avez pas encore créé de compte, vous pouvez le faire ici avec l'adresse courriel que vous avez utilisée pour passer votre commande.

Une fois que vous avez créé un compte, connectez-vous à votre compte et cliquez sur Mes commandes dans la barre de navigation du haut, ce qui vous mène à Mes commandes et retours. Faites défiler jusqu'à la commande que vous souhaitez retourner ou remplacer, puis cliquez sur « Retourner ou remplacer des articles ». Si vous utilisez un appareil mobile, veuillez cliquer sur l'article que vous souhaitez retourner, puis sélectionner « Retourner ou remplacer des articles ».

Sélectionnez chaque article que vous souhaitez retourner ou remplacer en utilisant les cases à cocher, et complétez ce qui suit pour chacun :

• Raison du retour 

• Évaluations par étoiles pour la qualité et l'ajustement du produit

• Tout commentaire supplémentaire, puis cliquez sur Soumettre

Après avoir soumis, vous pourrez sélectionner l'option de retour que vous préférez pour chaque article.

Une fois que votre demande de retour est soumise, vous recevrez un courriel de confirmation avec une étiquette d’expédition prépayée à utiliser lors du dépôt de votre retour. Vous pouvez aussi obtenir votre étiquette de retour sur votre page Mes commandes et retours, sous la commande qui fait l'objet d'un retour.

Délais de retour

Tous les retours sont traités par Purolator. Vous pouvez trouver le plus proche ici. Veuillez noter que pour que les codes QR soient acceptés, le lieu devra indiquer explicitement que ce service est disponible.

Retours :

• Les retours peuvent prendre jusqu'à 3 semaines ouvrables complètes (15 jours ouvrables) du début à la fin en raison des délais de voyage et de traitement.

• La plupart des retours peuvent prendre jusqu’à 5 – 7 jours ouvrables à partir de l’arrivée à notre entrepôt pour que les remboursements soient traités

• Retour au crédit en magasin : le crédit en magasin peut prendre jusqu’à cinq jours ouvrables pour être ajouté à votre compte après l’heure de dépôt.

• Vous recevrez un courriel de confirmation une fois que votre remboursement ou votre échange sera finalisé. Veuillez noter qu'une fois que vous aurez reçu l'avis de remboursement, il peut s'écouler de 2 à 5 jours ouvrables avant qu'il ne figure sur votre relevé bancaire. *Veuillez noter que cela peut s'afficher comme une transaction en attente jusqu'à ce que les fonds soient débloqués par votre institution financière.

Échanges et remplacements :

• Une fois le colis pesé, scanné et en route vers nous, votre échange sera automatiquement déclenché dans notre système pour être envoyé. Cela peut parfois prendre jusqu’à 3 – 5 jours ouvrables à partir du moment du dépôt.

• Si l’article d’échange est en rupture de stock au moment du traitement du retour, un retour pour remboursement sera automatiquement déclenché dans notre système, et vous serez informé.

Autres directives relatives aux échanges et aux retours :

• Si nous ne recevons pas le retour, ou s'il a été envoyé à l'aide de votre propre étiquette d'expédition, nous ne pouvons pas traiter un remboursement ou un échange à moins que vous ne fournissiez une preuve d'expédition et de réception par le biais des numéros de suivi de l'étiquette. Si nous n'avons pas reçu de commande retournée et que les informations de suivi n'indiquent pas que l'article a été envoyé, nous vous demanderons de soumettre une réclamation auprès du transporteur pour un colis perdu avant de pouvoir traiter un remboursement ou un échange.

• Quince n'est pas responsable de tout article qui ne provient pas de Quince et qui nous aurait été accidentellement envoyé comme retour. Si cela devait arriver, nous travaillerions avec notre entrepôt pour tenter d’assurer le retour sécurisé de l’article ou des articles, mais nous ne pouvons pas toujours le garantir.

Articles retournés avec rabais et crédit en magasin :

Si vous avez reçu un crédit promotionnel Quince pour l’achat d’un article et que cet article est retourné, tout crédit promotionnel Quince restant dans votre compte à la suite de l’achat de l’article retourné sera supprimé de votre compte. Si vous avez déjà utilisé le Crédit Promotionnel Quince en totalité ou en partie, et que l'article pour lequel il a été émis est retourné, le montant du crédit promotionnel utilisé sera déduit de votre remboursement.

Combien de temps faut-il pour que mon retour soit traité?

Voici un aperçu rapide de notre processus de remboursement :

Crédit en magasin: Optez-vous pour le crédit en magasin? Formidable! Le crédit en magasin sera automatiquement ajouté à votre compte une fois que le retour aura été numérisé, pesé, et en cours de retour vers nous. Cela peut prendre environ 2 à 5 jours ouvrables à compter du dépôt du colis.

Mode de paiement original : Si vous préférez un remboursement à votre mode de paiement d'origine, il sera traité une fois que votre retour sera reçu et réapprovisionné dans notre entrepôt. Cela peut prendre environ 2 à 3 semaines ouvrables à compter de la date de dépôt en raison des délais de transport et de traitement.

Confirmation de remboursement: vous recevrez un courriel de confirmation de Quince lorsque votre remboursement aura été traité par notre équipe. Une fois cela fait, il peut falloir jusqu’à 5 jours ouvrables pour que les montants se reflètent sur votre compte en raison des délais de traitement.

* Veuillez noter : Si vous avez utilisé un crédit en magasin ou des cartes-cadeaux pour un achat ainsi qu’un autre mode de paiement (c’est-à-dire une carte de crédit), les cartes-cadeaux et le crédit en magasin seront remboursés en premier avant de traiter le reste sur votre carte de paiement personnelle.

Écarts : si vous trouvez des divergences de retour sur votre commande, veuillez d'abord vérifier ce qui suit :

• Les articles que vous avez retournés physiquement correspondent-ils à ceux indiqués sur votre bordereau de retour ?

• Avez-vous utilisé les bonnes étiquettes pour renvoyer vos commande(s) de retour ?

• Avez-vous utilisé des rabais sur votre commande ? Les rabais sont distribués entre les articles et ne sont pas réaffectés à d’autres articles lors du retour. 

Pour tout écart de retour, veuillez nous contacter ici.

Remboursements de paiements par des tiers

La politique de remboursement de votre mode de paiement initial doit permettre un retour dans le même délai. Dans les cas où votre mode de paiement n'accepte pas de remboursement 365 jours après la transaction, vous serez plutôt remboursé sous forme de crédit en magasin.

• La politique de remboursement de PayPal couvre 180 jours, et leur politique de remboursement prévaut sur la nôtre. Si vous avez utilisé PayPal pour effectuer un achat, et que le retour est traité après 180 jours, le remboursement deviendra un crédit en magasin, car nous ne pourrons pas rembourser votre compte PayPal.

• La politique de remboursement de Klarna couvre 180 jours. Si vous avez utilisé Klarna pour effectuer un achat et que le retour est traité après 180 jours, le remboursement deviendra un crédit en magasin.

• La politique de remboursement d'Afterpay couvre 120 jours. Si vous avez utilisé Afterpay pour effectuer un achat et que le retour est traité après 120 jours, le remboursement deviendra un crédit en magasin.

Le paiement par Google Pay, Apple Pay et Affirm suivra toutes les politiques de retour standard de Quince

Pourquoi ai-je reçu un remboursement inférieur ou constaté un ajustement de remboursement ?

Crédits en magasin et cartes-cadeaux :

• Si vous avez utilisé un crédit en magasin ou une carte-cadeau pour votre achat, ce mode de paiement sera toujours remboursé avant toute carte de crédit.

• Une fois le montant du crédit en magasin ou de la carte-cadeau remboursé, le solde restant sera remboursé sur votre carte de crédit ou votre mode de paiement initial.

• Par exemple :

  • Vous achetez deux articles (1 x 40,00 $ et 1 x 60,00 $).

  • Vous payez avec un crédit magasin de 50,00 $ et une carte de crédit de 50,00 $.

  • Vous retournez l’article de 60,00 $

  • Un montant de 50,00 $ sera crédité en crédit en magasin, et les 10,00 $ restants seront remboursés sur votre carte de crédit.

  • Si vous retournez le deuxième article, celui-ci sera remboursé sur votre carte de crédit.

Codes de réduction (par exemple : recommandation, points de fidélité, etc.) :

• Lorsque vous passez une commande avec un code de rabais, le rabais est réparti proportionnellement sur chaque article. Si vous retournez un ou plusieurs articles, vous serez remboursé du prix réduit payé pour ces articles. La valeur du rabais provenant d’un article retourné et remboursé ne sera pas redistribuée aux articles restants de votre commande.

• Les points de fidélité ne seront pas recrédités sur votre compte une fois utilisés pour obtenir un code de réduction.

• Les remises sont à usage unique et ne sont pas transférables à une nouvelle commande une fois utilisées

Rabais sur les ensembles : 

• Lorsque vous effectuez un achat groupé, les articles sont rangés individuellement.

• Si vous retournez un article de ce forfait, vous serez remboursé du montant payé, prix après application du forfait. La valeur du rabais provenant d’un article retourné et remboursé ne sera pas redistribuée aux articles restants de votre commande.

Comment vérifier si un rabais a été utilisé :

• Connectez-vous à votre compte Quince

• Mes commandes

• Sélectionnez Afficher les détails à côté de la bonne commande

• Lors de la consultation des produits, vous verrez un prix réduit si une réduction groupée a été appliquée.

Qu’est-ce que le crédit en magasin et comment puis-je l’utiliser?

Le crédit en magasin de Quince est une excellente option pour recevoir un remboursement plus rapide sur votre achat retourné. Le crédit n’expire jamais et est généralement ajouté dans les quelques jours suivant le retour du colis.

Pour voir votre crédit en magasin :

• Connectez-vous à votre compte et sélectionnez « Mon crédit magasin» sous votre nom. 

Pour utiliser le crédit du magasin sur une commande :

• Assurez-vous d'être connecté à votre compte

• Au-dessus des options Express Pay , vous cliquerez sur la case qui dit « Utiliser votre solde de crédit en magasin »

• Cela réduira le montant de votre achat du crédit en magasin disponible dans votre compte. Tout crédit en magasin sera appliqué à la commande actuelle. Tout solde restant restera dans votre compte pour votre prochain achat.

• Veuillez noter : Les crédits en magasin sont irréversibles et ne peuvent pas être convertis en espèces ni remboursés sur le mode de paiement d'origine.

Les crédits en magasin sont irréversibles et ne peuvent pas être convertis en espèces ni en remboursements sur le mode de paiement d'origine.

Vos produits sont-ils couverts par une garantie ?

Nous garantissons la qualité de nos produits et offrons une garantie limitée pour plusieurs catégories de produits. Pour plus d'informations sur ce qui est couvert par chaque garantie et le processus pour faire une réclamation, veuillez consulter notre page politique de garantie.

Colis manquant ou perdu

Si votre colis a été marqué comme livré, mais que vous ne le trouvez pas, veuillez patienter 72 heures avant de communiquer avec le service à la clientèle :

• Dans la plupart des cas, le transporteur a prématurément marqué le colis comme étant livré, et ce dernier arrivera dans les 72 heures.

• Veuillez vérifier auprès de vos voisins ou à la réception s’ils ont reçu le colis.

• Certains colis sont déposés dans un casier à colis; veuillez vérifier dans ce casier et auprès de la réception si disponible.

• Veuillez revérifier vos informations de suivi et de commande pour voir si vos articles manquants arrivent séparément.

• Si vous ne trouvez toujours pas le colis, veuillez nous contacter ici.

Articles manquants (non livrés)

Si vous recevez votre colis et qu’il y a une erreur avec des articles manquants, veuillez :

• Veuillez revérifier les informations de suivi et de commande pour voir si vos articles manquants arrivent séparément.

• Si les articles devaient arriver ensemble, veuillez nous contacter ici.

Articles incorrects (livrés)

Si vous recevez votre colis et qu’il y a une erreur concernant un article incorrect livré, veuillez :

• Contactez-nous ici.

• Veuillez inclure les informations suivantes :

  • Votre numéro de commande

  • Nom de l’élément ou des éléments qui vous manquent

  • Une photo du ou des articles en entier montrant un logo Quince

  • Une photo des étiquettes de l’article, trouvées à l’intérieur, incluant le nom du produit et le code-barres