Livraison et retours

Expédition

La livraison standard est toujours gratuite. Le délai de livraison est généralement de six à neuf jours ouvrables. Nous vous recommandons de prévoir quelques jours supplémentaires pour tenir compte des retards des transporteurs mondiaux.

Une fois qu’une commande a été expédiée, elle ne peut être annulée ou modifiée. Si votre commande a déjà été traitée, vous serez couvert par notre Politique de retour (détaillée ci-dessous).

Quince expédie actuellement au Canada et aux États-Unis, y compris dans les États non contigus. Nous expédions actuellement vers la plupart des grandes villes et régions au Canada. Pour le moment, nous ne pouvons pas expédier à :

•Les Territoires: Yukon, Territoires du Nord-Ouest, Nunavut •Certains codes postaux ruraux ou isolésoù le service de livraison est limité

Si votre adresse n'est pas admissible, vous verrez un message lors du passage à la caisse : « Entrez un code postal valide pour… » Livraison des Fêtes : Commandez avant le vendredi 12 décembre pour une livraison d'ici le 24 décembre.

Quelle est votre politique de retour ?

Les articles peuvent être retournés pour un remboursement complet ou un échange dans les 365 jours suivant la date d'achat, à condition que les exigences suivantes soient respectées : 

• Tous les emballages d'origine, incluant toutes les étiquettes ou boîtes, doivent être inclus dans le retour.

• Tous les articles, sauf la literie, doivent être retournés non portés, non lavés, non endommagés et non modifiés.  Nous pourrions vous demander de soumettre des photos des articles retournés afin de valider leur état avant d’accepter le retour. La literie peut être lavée ou utilisée, à condition qu'elle soit retournée dans les 365 jours. 

• Pour des raisons d’hygiène, nous vous demandons de porter des sous-vêtements lorsque vous essayez votre achat pour la première fois. Nous n'accepterons que les retours avec les étiquettes en place et dans l'emballage d'origine.

• Tout bijou contenant un diamant naturel ou cultivé en laboratoire de 0,50 carat ou plus doit être retourné avec son certificat d'origine.

• La politique de remboursement de votre mode de paiement initial doit permettre un retour dans le même délai. Dans les cas où votre mode de paiement n'accepte pas de remboursement 365 jours après la transaction, vous serez plutôt remboursé sous forme de crédit en magasin (c.-à-d. que la politique de remboursement de PayPal couvre une période de 180 jours, et que leur politique de remboursement prévaut sur la nôtre. Si vous avez utilisé PayPal pour effectuer un achat et que le retour est traité après 180 jours, le remboursement sera émis sous forme de crédit en magasin, car nous ne pouvons pas rembourser votre compte PayPal. De même, la politique de remboursement d'Afterpay couvre une période de 120 jours. Si vous avez utilisé Afterpay pour effectuer un achat et que le retour est traité après 120 jours, le remboursement sera émis sous forme de crédit en magasin. La politique de remboursement d'Amazon Pay couvre 90 jours. Si vous avez utilisé Amazon Pay pour effectuer un achat et que le retour est traité après 90 jours, le remboursement sera émis sous forme de crédit en magasin.

• La politique de retour indiquée lors de l'achat est celle qui s'applique à votre commande.

Les exceptions suivantes à la politique ci-dessus s'appliquent :

• Les promotions en vente finale ne sont pas admissibles aux retours, aux remboursements (y compris les crédits en magasin), aux échanges ou aux remplacements et ne peuvent pas être transférées à une autre commande.

• Les articles personnalisés et en édition limitée sont considérés comme des ventes finales et ne peuvent pas être retournés. Cela inclut les bijoux avec des initiales personnalisées ou des signes du zodiaque.

• Tous les articles personnalisés avec un logo ou une marque privée sont des ventes finales et ne peuvent être ni retournés ni remplacés.

• Les bagues de fiançailles ne peuvent être retournées que dans les 60 jours suivant la date d'achat. Aucun retour de bague de fiançailles ne sera accepté après 60 jours.

• Les bagages doivent être retournés avec les étiquettes de produit d'origine et l'étiquette de retour attachée pour être admissibles à un remboursement. Les bagages retournés sans l'étiquette de retour, mais conformes à la politique de retour de Quince, seront admissibles à un crédit en magasin.

• Nous garantissons la qualité de nos produits et offrons une garantie limitée pour des catégories de produits spécifiques. Pour plus d'informations sur ce qui est couvert par chaque garantie et le processus pour faire une réclamation, veuillez consulter notre page .

Voici un aperçu rapide de notre processus de remboursement :

Crédit en magasin: Optez-vous pour le crédit en magasin? Formidable! Nous traiterons votre remboursement dès que le transporteur aura reçu et pesé votre retour. Cela prend généralement jusqu’à cinq jours ouvrables.

Mode de paiement original : Si vous préférez un remboursement à votre mode de paiement d'origine, il sera traité une fois que votre retour sera reçu et réapprovisionné dans notre entrepôt. Cela peut prendre jusqu'à 15 jours ouvrables supplémentaires.

Les retours de bijoux seront traités dans un délai de 4 à 5 jours ouvrables après leur réception par l'entrepôt de retours.

Vous recevrez un courriel de confirmation une fois que votre remboursement ou votre échange sera finalisé. Veuillez noter qu'une fois que vous aurez reçu l'avis de remboursement, quelques jours peuvent s'écouler avant qu'il ne figure sur votre carte de crédit.

Si nous ne recevons pas le retour, ou s'il a été envoyé à l'aide de votre propre étiquette d'expédition, nous ne pouvons pas traiter un remboursement ou un échange à moins que vous ne fournissiez une preuve d'expédition et de réception par le biais des numéros de suivi de l'étiquette. Si nous n'avons pas reçu de commande retournée et que les informations de suivi n'indiquent pas que l'article a été envoyé, nous vous demanderons de soumettre une réclamation auprès du transporteur pour un colis perdu avant de pouvoir traiter un remboursement ou un échange.

Si vous avez reçu un crédit promotionnel Quince pour l’achat d’un article et que cet article est retourné, tout crédit promotionnel Quince restant dans votre compte à la suite de l’achat de l’article retourné sera supprimé de votre compte. Si vous avez déjà utilisé le Crédit Promotionnel Quince en totalité ou en partie, et que l'article pour lequel il a été émis est retourné, le montant du crédit promotionnel utilisé sera déduit de votre remboursement.

Veuillez noter que nous ne sommes pas du tout affiliés à Quince & Co, une entreprise qui vend du fil et d'autres produits de tricot. Ne communiquez pas avec cette entreprise pour vos retours, pour parler au service à la clientèle ou pour toute autre demande.

Quince n'est pas responsable de tout article qui ne provient pas de Quince et qui nous aurait été accidentellement envoyé comme retour.

Comment puis-je initier un retour?

Pour créer un retour, veuillez vous connecter à votre compte Quince. Si vous n'avez pas encore créé de compte, vous pouvez le faire ici avec l'adresse courriel que vous avez utilisée pour passer votre commande.

Une fois que vous avez créé un compte, connectez-vous à votre compte et cliquez sur « Mes commandes » dans la barre de navigation supérieure, ce qui vous mènera à la page « Mes commandes et retours ». Faites défiler jusqu'à la commande que vous souhaitez retourner ou remplacer, puis cliquez sur « Retourner ou remplacer des articles ». Si vous utilisez un appareil mobile, veuillez cliquer sur l'article que vous souhaitez retourner, puis sélectionner « Retourner ou remplacer des articles ».

Sélectionnez chaque article que vous souhaitez retourner ou remplacer en utilisant les cases à cocher, et complétez ce qui suit pour chacun :

• Raison du retour 

• Évaluations par étoiles pour la qualité et l'ajustement du produit

• Tout commentaire supplémentaire, puis cliquez sur Soumettre

Après avoir soumis, vous pourrez sélectionner l'option de retour que vous préférez pour chaque article.

Une fois que votre demande de retour est soumise, vous recevrez un courriel de confirmation avec une étiquette d’expédition prépayée à utiliser lors du dépôt de votre retour. Vous pouvez aussi obtenir votre étiquette de retour sur votre page Mes commandes et retours, sous la commande qui fait l'objet d'un retour.

Combien de temps faut-il pour que mon retour soit traité?

Voici un aperçu rapide de notre processus de remboursement :

Crédit en magasin: Optez-vous pour le crédit en magasin? Formidable! Nous traiterons votre remboursement dès que le transporteur aura reçu et pesé votre retour. Cela prend généralement jusqu’à cinq jours ouvrables.

Mode de paiement original: Si vous préférez un remboursement à votre mode de paiement d'origine, il sera traité une fois que votre retour sera reçu et réapprovisionné dans notre entrepôt. Cela peut prendre jusqu'à 15 jours ouvrables supplémentaires.

Vous recevrez un courriel de confirmation une fois que votre remboursement ou votre échange sera finalisé. Veuillez noter qu'une fois que vous aurez reçu l'avis de remboursement, quelques jours peuvent s'écouler avant qu'il ne figure sur votre carte de crédit.

Comment puis-je utiliser le crédit en magasin?

Le moyen le plus rapide d'obtenir un remboursement est de l'appliquer sous forme de crédit en magasin. Votre crédit en magasin sera enregistré sur le compte associé à votre commande. Vous pouvez consulter le solde de votre crédit en magasin en vous connectant à votre compte et en cliquant sur « Mon crédit en magasin » sous votre nom. Pour utiliser le crédit en magasin sur une commande, veuillez vous assurer que vous êtes connecté à votre compte. On vous demandera si vous souhaitez appliquer votre crédit en magasin lors du passage à la caisse. Veuillez noter que vous ne pouvez pas appliquer de crédit en magasin en utilisant les options Express Pay (Shop Pay, Apple Pay, PayPal, etc.), et vous ne pourrez pas voir le solde de votre crédit en magasin à moins d’être connecté. Les crédits en magasin sont irréversibles et ne peuvent pas être convertis en espèces ni en remboursements sur le mode de paiement d'origine.

Vos produits sont-ils couverts par une garantie ?

Nous garantissons la qualité de nos produits et offrons une garantie limitée pour plusieurs catégories de produits. Pour plus d'informations sur ce qui est couvert par chaque garantie et le processus pour faire une réclamation, veuillez consulter notre page politique de garantie.

Colis manquant ou perdu

Si votre colis a été marqué comme livré, mais que vous ne le trouvez pas, veuillez patienter 72 heures avant de communiquer avec le service à la clientèle. Dans la plupart des cas, le transporteur a prématurément marqué le colis comme étant livré, et ce dernier arrivera dans les 72 heures. Dans certains cas, le colis a été livré à un voisin ou a été déposé dans une autre boîte aux lettres. Si vous le pouvez, demandez à vos voisins s'ils ont vu le colis avant de communiquer avec le service à la clientèle. Si vous ne trouvez toujours pas le colis, veuillez nous envoyer un courriel à care@ca.onequince.com, et nous vous informerons des prochaines étapes.

Veuillez signaler tout colis manquant ou perdu dans la semaine suivant la date de livraison prévue. Vous pouvez signaler un colis manquant en envoyant un courriel au service à la clientèle à l'adresse care@onequince.com. Si un colis est signalé comme manquant plus d'une semaine après la date de livraison prévue, il vous sera demandé de soumettre une réclamation auprès du transporteur postal et nous ne pouvons pas garantir un remplacement.

Pourquoi ai-je reçu un remboursement inférieur ou constaté un ajustement de remboursement ?

Si vous avez reçu un crédit en magasin lors de votre achat initial, nous pourrions rajuster le montant de votre remboursement lorsque vous retournerez l'article. Si vous avez encore un crédit en magasin inutilisé, nous le déduirons d'abord avant de rajuster votre remboursement au mode de paiement d'origine. Par exemple, si vous avez acheté un article pour 100 $ et que vous avez reçu un crédit en magasin de 50 $, votre remboursement dépendra du montant de ce crédit que vous avez utilisé. Si vous n'en avez utilisé aucune partie, nous déduirons la totalité de ce crédit en magasin 50 $ et nous vous rembourserons les 100 $ restants. Si la totalité du crédit de 50 $ a été utilisée, nous vous rembourserons 50 $ sur votre mode de paiement initial. Si vous avez utilisé une partie de ce montant, disons 25 $, nous déduirons 25 $ de votre crédit en magasin et 25 $ de votre remboursement. Veuillez consulter votre résumé de remboursement pour obtenir tous les détails ou communiquez avec nous si vous avez des questions.